Client Charter

We determine to give an efficient, friendly and honest service to clients based on the following:

Duration of Application Processes, Disbursement of Loans and Discharge

	Loans application received with complete information shall be processed immediately and the decision on the application shall be notified within 30 working days from the date of acceptance of the application.
	Loans disbursement shall be processed immediately upon receiving notice of drawdown within 7 working days from the date of acceptance of the notice provided that all conditions and terms are met / fullfilled.
	All matters pertaining to the Discharge of Charge and discharge of the Guarantors shall be made within 10 working days from the date of full and final settlement of the amount outstanding.

List Of Document / Information Required For Loans Processing

Letter of application from the applicant (to state the loan amount applied and the purpose of financing).

Company And Management Profiles

•	Background of company including brief history, commencement of business, principal activities, number of employees, business plan etc.
•	Latest shareholding structure.
•	Profile of Shareholders.
•	Profile of Board of Directors.
•	Profile of Key Management Personnel.
•	Memorandum & Articles of Association (M&A).
•	Latest Forms 24, 49, 9, 13 and 44 under the Companies Act 1965, latest annual returns and photocopy of NRIC of Directors.
•	Detailed list of completed projects (where applicable).
•	Detailed list of on-going projects (where applicable).

Financial Information

•	Audited Account for the past three (3) years.
•	Draft Audited Account for current year (where applicable).
•	Latest Management Accounts.

Existing Banking Facilities

•	Details of existing bank borrowings, incorporating name of financial institution, facilities, salient term, securities and latest balance outstanding.
•	Copies of Loan Agreements/Letter Offer.
•	Collateral / Security Sharing Agreements.
•	Latest 6 months current account statements for all banks accounts.
•	Latest 6 months statements for all loan / hire purchase / lease accounts.

Other Documents

•

Full valuation report on project land / asset / machinery / equipment / second hand vessel (where applicable).

•

Details and status of the land and copy of land title (where applicable).

•

Declaration form (DFIA 2002, Section 28) to be signed by individual director / individual shareholder / guarantor in the presence of Commissioner of Oath.

•

Personal Networth Statement to be filled in by individual guarantor.

•

Statutory documents and information of corporate guarantors (where applicable)

•

Memorandum & Articles of Association, Latest Forms 24, 49, 9, 13 and 44 under the Companies Act 1965, latest annual returns and photocopy of NRIC of Directors.

•

Any other relevant information related to the proposal (company / securities / guarantor / project etc).

Note: The Bank may require additional relevant information where necessary.

Eligibility

	The applicant must be registered and incorporated in Malaysia.
	The legal entity of the applicants can either be a Company, Co-operative or Statutory Body.
	The applicant must be majority-owned by Malaysians with at least 51% shareholding.
	The applicant shall not fall within the category for whom the granting of credit facilities is prohibited under Section 28(3) of the Development Financial Institutions Act (DFIA) 2002 and comply with AML/CFT requirements.
	BPMB may not grant any credit facilities to any company where one or more of its Directors (who provide gurantee) is/are facing legal action by other financial institutions.

Frequency of Statement of Account

The Statement of Account shall be issued to clients upon request.

Time Taken To Review Appeal And Revert To Customer

BPMB shall review the appeal and revert within 30 working days from the date of appeal is received. Unsuccessful credit application will be informed in writing. An appeal can be submitted in writing to:

Head
Business Banking Group

Bank Pembangunan Malaysia Berhad
Menara Bank Pembangunan, Bandar Wawasan
1016, Jalan Sultan Ismail
50250 Kuala Lumpur.

Tel: +6 03 2611 3888
Fax: +6 03 2698 5701
Website: www.bpmb.com.my

Piagam Pelanggan

Kami bertekad untuk memberi perkhidmatan yang cekap, ramah dan jujur kepada pelanggan berdasarkan perkara berikut:

Tempoh Proses Permohonan, Pelepasan Pinjaman dan Pelunasan

	Permohonan pinjaman yang diterima dengan maklumat lengkap akan diproses dengan serta-merta dan keputusan mengenai permohonan akan dimaklumkan dalam masa 30 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan.
	Pelepasan pinjaman akan diproses dengan serta-merta sejurus notis pengeluaran diterima dalam tempoh masa 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan notis dengan syarat semua keadaan dan terma telah dipenuhi.
	Semua perkara yang berkaitan dengan pelunasan Caj dan pelunasan Penjamin akan dilakukan dalam masa 10 hari bekerja dari tarikh pembayaran penuh dan terakhir, dari jumlah tertunggak

Senarai Dokumen / Maklumat Yang Diperlukan Untuk Memproses Pinjaman

Surat permohonan dari pemohon (untuk menyatakan jumlah pinjaman yang dipohon dan tujuan pembiayaan)

Profil Syarikat dan Pihak Pengurusan

•	Latar belakang syarikat termasuk sejarah ringkas, permulaan perniagaan, aktiviti utama, bilangan pekerja, perancangan perniagaan dan lain-lain.
•	Struktur pegangan saham terkini.
•	Profil Pemegang-pemegang Saham.
•	Profil Lembaga Pengarah.
•	Profil Kakitangan Pengurusan Utama.
•	Memorandum & Artikel Persatuan (M&A).
•	Borang 24, 49, 9, 13 dan 44 terkini di bawah Akta Syarikat 1965, penyata tahunan terkini dan salinan Kad Pengenalan Lembaga Pengarah
•	Senarai terperinci projek yang telah disiapkan (jika berkenaan).
•	Senarai terperinci projek yang sedang dijalankan (jika berkenaan).

Maklumat Kewangan

•	Akaun yang telah Diaudit untuk tiga (3) tahun terakhir.
•	Draf Akaun Teraudit untuk tahun semasa (jika berkenaan).
•	Akaun Pengurusan Terkini

Kemudahan Perbankan Yang Sedia Ada

•	Perincian pinjaman bank yang sedia ada, termasuklah nama institusi kewangan, kemudahan yang diterima, terma penting/utama, sekuriti dan baki tertunggak terakhir.
•	Salinan Perjanjian Pinjaman / Surat Tawaran
•	Cagaran / Perjanjian Perkongsian Sekuriti
•	Penyata akaun semasa bagi 6 bulan terkini bagi semua akaun bank.
•	Penyata 6 bulan terkini untuk semua akaun pinjaman / sewa beli / pajakan.

Lain-lain Dokumen

•

Laporan penilaian penuh mengenai tanah projek / aset / mesin / peralatan / kapal terpakai (jika berkenaan)

•

Perincian dan status tanah serta salinan hak milik tanah (jika berkenaan).

•

Borang perisytiharan (DFIA 2002, Seksyen 28) yang ditandatangani oleh Pengarah Individu / pemegang saham / penjamin di hadapan Pesuruhjaya Sumpah.

•

Penyata Nilai Bersih Peribadi untuk diisi oleh penjamin individu

•

Dokumen berkanun dan maklumat penjamin korporat (jika berkenaan)

•

Memorandum & Artikel Pertubuhan, Borang Terkini 24, 49, 9, 13 dan 44 di bawah Akta Syarikat 1965, penyata tahunan terkini dan salinan Kad Pengenalan Lembaga Pengarah.

•

Sebarang maklumat lain yang berkaitan dengan cadangan (syarikat / sekuriti / penjamin / projek dan lain-lain).

Catatan: Bank mungkin memerlukan maklumat tambahan yang relevan, jika perlu.

Kelayakan

	Pemohon mesti berdaftar dan diperbadankan di Malaysia.
	Entiti sah pemohon mestilah terdiri dari sebuah Syarikat, Koperasi atau Badan Berkanun.
	Pemohon mestilah mempunyai pemilikan majoriti oleh rakyat Malaysia dengan pegangan saham sekurang-kurangnya 51%.
	Pemohon tidak boleh tergolong dalam kategori yang dilarang menerima kemudahan kredit di bawah Seksyen 28 (3) Akta Institusi Kewangan Pembangunan (DFIA) 2002 dan mematuhi syarat AML / CFT.
	BPMB tidak boleh meluluskan/memberikan kemudahan kredit kepada mana-mana syarikat di mana satu atau lebih dari Pengarahnya (yang memberikan jaminan) menghadapi tindakan undang-undang oleh mana-mana institusi kewangan lain.

Kekerapan Penyata Akaun

Penyata Akaun akan dikeluarkan kepada pelanggan atas permintaan.

Jangkamasa Untuk Menyemak Rayuan Dan Memberi Maklumbalas Kepada Pelanggan

Permohonan kredit yang tidak berjaya/tidak diluluskan akan dimaklumkan secara bertulis. BPMB akan mengkaji semula setiap rayuan dan akan memberi maklumbalas dalam masa 30 hari bekerja, dari tarikh rayuan diterima. Rayuan boleh dikemukakan secara bertulis kepada:

Ketua
Kumpulan Perbankan Perniagaan

Bank Pembangunan Malaysia Berhad
Menara Bank Pembangunan, Bandar Wawasan
1016, Jalan Sultan Ismail
50250 Kuala Lumpur.

Tel: +6 03 2611 3888
Fax: +6 03 2698 5701
Website: www.bpmb.com.my

"Providing a path to Infrastructural solutions"

Mengenai Kami

Client Charter

Piagam Pelanggan